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设备质保服务流程

1、设备评估：：：

l?安-全鉴定：：：对超出安-全使用年限或已经存在安全隐患的设备进行排查，，
，报奉告业主。

l?设备统计：：：统计维保指标设备的使用年限及种类，，
，凭据使用情况及使用习惯制订维保规划。

2、维保和谈：：：

l?维保规划：：：凭据设备现实情况及客户使用习惯，，
，优化维保规划，，
，确定维保内容。

l?签定和谈：：：双方签定维：：：献骱吞。

3、维保筹备：：：

l?常用备件：：：凭据维保设备的品牌及职能对常用配件进行备货，，
，便于急剧维修及日常守护。

l?人员调度：：：凭据维保设备的使用频率 对日常维保制订工作打算，，
，制订专门人员定期按时上门维保。

4、售后执行：：：

l?应急维修：：：对一时报修，，
，10分钟响应，，
，急剧上门维修24小时内解决。

l?服务质量：：：维修人员需遵守国度准则及现场治理制度，，
，从安全、效能等方面严格要求自己，，
，不得侵害客户利益，，
，不得违反客户治理划定。

5、投诉处置：：：

l?中意调查：：：上门服务人员需执行中意度调查，，
，由客户对上门人员的行为、态度、服务质量等多方面打分。

l?服务回访：：：定期由公司中心对客户进行电话回访，，
，倾听客户的服务评价，，
，向客户汇报投诉的处置了局，，
，凭据现实使用需要对维保规划进行调整补充。

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